Política de Contacto

furnsmithy (en adelante denominado “nosotros”) ofrece canales claros y accesibles para que los usuarios puedan comunicarse con nuestro equipo respecto a pedidos, productos o cualquier incidencia relacionada con nuestros servicios online. La presente política de contacto detalla cómo se gestionan las comunicaciones de manera eficiente y segura.

1. Canales de comunicación

Los usuarios pueden contactarnos mediante:

• Correo electrónico: trackdesk@furnsmithy.com

• Teléfono: +1 (217)606-4005

• Dirección postal: 9S110 SFRONTAGE RD APT 207, WILLOWBROOK, IL, 60527, US

2. Horario de atención

• Nuestro equipo está disponible para atender consultas durante:

  • Lunes a viernes: 09:00 - 12:30

  • Lunes a viernes: 14:30 - 18:00 (hora de España)

• Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán gestionadas en el siguiente día laborable.

3. Tipos de consultas que se pueden gestionar

• Información sobre productos como Barandilla, Farola, Mesa de comedor con sombrilla y Tumbona exterior.

• Dudas o seguimiento de pedidos y envíos.

• Consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos.

• Cualquier otra cuestión relacionada con el uso de nuestro sitio web y los servicios asociados.

4. Plazos de respuesta

• Las consultas enviadas por correo electrónico suelen recibir respuesta en 1 a 3 días laborables.

• Las llamadas telefónicas se atenderán en tiempo real dentro del horario de atención.

• Nos esforzamos por ofrecer información clara y precisa, adaptándonos a cada solicitud de manera individual.

5. Responsabilidad en la comunicación

• Es responsabilidad del usuario proporcionar información completa y precisa al contactarnos.

• Nosotros haremos todo lo posible por responder de manera eficiente, pero no nos hacemos responsables de retrasos derivados de datos incorrectos o incompletos.

6. Privacidad de la información

• La información compartida al contactarnos será utilizada únicamente para gestionar la consulta o solicitud.

• Se aplican medidas de seguridad para proteger los datos, de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

• La información no será compartida con terceros, salvo que sea necesaria para la gestión del pedido, envío o devolución.

7. Notas adicionales

• Se recomienda incluir en la comunicación el número de pedido, correo electrónico asociado y cualquier comprobante relevante para agilizar la respuesta.

• En caso de incidencias con productos o envíos, puede solicitarse fotos o documentos adicionales para facilitar la evaluación de la solicitud.