política de devoluciones y cambios

furnsmithy (en adelante denominado “nosotros”) gestiona todas las solicitudes de devolución y cambio exclusivamente a través de su tienda online, garantizando un procedimiento transparente y flexible dentro de los plazos establecidos. La presente política de devoluciones y cambios detalla los pasos y condiciones aplicables.

1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

• Los usuarios pueden solicitar la devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• Este plazo comienza a contar desde la fecha en que se recibe el producto según la información de entrega proporcionada por el transportista.

• Se recomienda iniciar la solicitud lo antes posible para asegurar una gestión más ágil.

2. Motivos válidos para la devolución o cambio

Se pueden tramitar solicitudes en los siguientes casos, entre otros:

• Producto con daños visibles o defectos de fabricación.

• Artículo que no coincide con la descripción indicada en la web.

• Diferencias importantes de color, tamaño o acabado respecto a lo esperado.

• Producto con olor extraño, manchas o imperfecciones.

• Entrega de artículo incorrecto respecto al pedido realizado.

• Elementos que presenten partes faltantes o accesorios incompletos.

• Producto que no se adapte a la funcionalidad prevista o tenga dificultades de ensamblaje.

• Cambios de opinión, siempre dentro del plazo de 30 días.

3. Procedimiento para gestionar la devolución o cambio

1. Contactar a nuestro equipo por correo electrónico o teléfono, indicando:

   • Número de pedido

   • Comprobante de pago

   • Motivo de devolución o cambio

   • Fotos o videos del producto si es posible

2. Nuestro equipo revisará la solicitud y, si procede, proporcionará la dirección de retorno y los pasos a seguir.

3. El producto debe enviarse a la dirección indicada, conservando el embalaje original cuando sea posible.

4. Una vez recibido, se verificará el estado y la conformidad con la solicitud; si todo es correcto, se gestionará el cambio o reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación.

4. Reembolsos y cambio de producto

• El reembolso se realizará a la tarjeta utilizada en el pago (Visa o MasterCard).

• El plazo estimado para que el importe se refleje en la cuenta es de 3 a 7 días laborables, según el banco emisor.

• Para cambios de producto, el nuevo artículo se enviará generalmente dentro de 1 a 3 días laborables tras la recepción y verificación del producto devuelto.

5. Gastos asociados

• Si la devolución o cambio se debe a defecto, daño, error de envío o discrepancias importantes, los gastos de envío serán cubiertos por nosotros.

• Para devoluciones sin motivo específico, los costes de transporte correrán por cuenta del usuario.

6. Notas adicionales

• Se recomienda conservar documentación y embalaje original para agilizar el proceso.

• Nuestro equipo puede solicitar información adicional o evidencia para validar la solicitud.

• La gestión de devoluciones depende de la disponibilidad de inventario y plazos logísticos, por lo que los tiempos pueden variar ligeramente.

7. Contacto

Para iniciar una devolución o cambio, o consultar sobre el estado de la solicitud:

Dirección postal: 9S110 SFRONTAGE RD APT 207, WILLOWBROOK, IL, 60527, US
Teléfono: +1 (217)606-4005
Correo electrónico: trackdesk@furnsmithy.com

Horario de atención (hora de España):
Lunes a viernes 09:00 - 12:30
14:30 - 18:00